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常见问题Frequently Asked Questions

  • 机票常见问题
  • 旅游常见问题

一、 国内机票

我有学生证或教师证,购买机票可以打折吗?

对不起,我们目前不代理学生票和教师票。

中宾与外宾可以订在一张订单上吗?

可以。订单是按“成人”、“儿童”、“婴儿”区分的,与国籍无关。

网上预订成人票时如何加订婴儿、儿童票?

预订机票时,现在系统支持“成人+婴儿”或“成人+儿童”一起预订,暂不支持“成人+儿童+婴儿”一起预订。预订过程中请按乘客的法定年龄选择“儿童”(2-12周岁)或“婴儿”(14天-2周岁)。

注:我们暂不代理无成人陪伴婴儿票,但可在有成人票的情况下单独预定儿童票。如成人票不在51YOU预订,在提供成人票号的前提下,也可提交单独的儿童票。

如何在51YOU网上预订国内机票?

1、在http://www.51you.com/注册一个账号,并登陆。

2、进入51YOU首页后,点击“国内机票”页面。在各信息栏中正确填写相应信息,点击“查询航班。

3、点击“预订”,选择您所需要的航班。

4、在确认机票信息无误后,准确填写“乘机人信息”、“联系信息”并选择报销凭证的配送方式。

5、点击“下一步,核对”,进入核对预订单信息界面确认航班、配送、退改签等信息无误。

6、点击“下一步,支付”,选择您的支付方式并详细填写相关内容。

提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

1、乘客姓名需与登机所持证件上的名字一致。

2、中文姓名:

• 若持护照登机,必须确认护照上有中文姓名。

• 生僻字可用拼音代替,例如:“王鬳”可输入为“王yan”

3、英文姓名:

• 若持护照登机,必须按照护照顺序区分姓与名。例如: "Smith/Black",不区分大小写。

• 名字长度≤26个字符,若过长请使用缩写。 乘客姓名需与登机所持证件上的名字一致。

二、预订须知常见问题

其他

1、按照国内运输客规规定执行。

2、儿童不可以单独预订,全部行程必须由成人陪同。

3、原则上机票需按照顺序使用,请注意。

4、婴儿是指14天至2周岁。

5、关于孕妇:

1)怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。我司可以销售机票。

2)怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。代理人(我司)无权销售此类旅客机票,必须在各航空公司直属售票处办理。

3)怀孕超过9个月(36周)的孕妇,代理人无权销售此类旅客的机票。如旅客有任何问题请其直接联系航空公司客服。

6、重症病人:心血管疾病患者、脑血管病、呼吸系统疾病患者,严重贫血的病人,耳鼻疾病患者,有大面积外伤的旅客,不宜乘飞机。做过胃肠手术的病人,一般在手术十天内不能乘坐飞机。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。传染性疾病患者,在国家规定的隔离期内,不能乘坐飞机。其中水痘病人在损害部位未痊愈,不能乘飞机。

7、精神病患者:精神病患者,如癫痫及各种精神病人,不宜乘飞机。如有特殊情况,必须在症状控制后,咨询医生后再考虑乘机。

8、航班数据及机型调整的说明:51YOU旅行网的航班数据信息由中国民航信息网络股份有限公司提供。由于航空公司会对航班时间或机型等做临时调整,因此51YOU提供的航班数据信息仅供旅客作为一般参考,任何公司或个人不能将此作为51YOU做出任何承诺或做出任何保证的依据。

服务时间

订单处理时间:我们将为您提供24小时全天服务,节假日照常。

航班选择及订单填写

1、航班:您选择条件后的所列航班为符合条件的全部航班,订位如有问题会另行电话联系。

2、姓名及证件:必须用登机人证件姓名提交订单,如预订姓名与证件姓名不一致(如证件上是英文名,而提交订单用汉字名等)将无法登机,所造成的损失由预订人自行承担;预订国内机票必须提供乘机人有效身份证件号码及与证件一致的姓名。

3、联系方式:请正确、详细的输入您的联系信息并保持通讯畅通,以便机票预订员能及时地与您联系;如联系人、联系电话等资料有误,此订单将被视为无效订单作取消处理。

4、重复订单:请勿提交重复订单(同一位登机人相同时间段两张以上的机票订单),如提交重复订单导致了重复出票,所产生的退票损失将由预订者全部承担。

5、更改/退票/签转:

原则:必须按照顺序使用机票。

退票:客票全部未使用:根据各航空公司规定执行退票,有的价格可以退票,有的价格出票后不允许退票。 客票部分使用:根据各航空公司的文件执行,分为两种情况,a,减去单程再扣除退票费后退票;b,使用后就不能退票。

非自愿退票:根据航空公司的具体规定执行。

签转:所有折扣机票都不允许签转其他航空公司。

更改:分为免费更改和收费更改;往返机票,去程和回程更改限制,具体根据各航空公司的文件执行。

航班变动:航班发生变动或取消时,我们将致电于您,确保您的出行。

确认预订与出票

1、确认:在民航系统中订位成功后,51YOU将会把您所预订的航班和价格一并以信息形式发给您;万一订位不成功,51YOU将尽快电话联系您,故请务必保持您所填的联系电话畅通。

2、联系方式:如所留通讯方式无人接听、忙音等通讯问题而无法联系到预订人,从而导致不能及时确认、出票等问题,51YOU将不承担责任。

3、服务供应商:51YOU旅行网是将有资质的机票代理机构提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商,我们的具体服务(如出票等)是由有资质的机票代理机构提供的。

三、航班查询常见问题

什么是经停?经停需要下飞机吗?

航班经停:经过某地区再有乘客登机和装载货物,一般国内航班会停留30分钟。

国内航班大部分都是不能下飞机的,如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。

头等舱与经济舱有什么区别?

经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多一些,座位安排得比较紧。

头等舱的座位宽敞,座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的,食品更加精美,甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客,所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人,或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说,头等舱是很有吸引力的。

经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别?

舱位是没有区别的,您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的。

国内机票的预订时间?

我们将为您提供24小时全天服务,节假日照常。

网上预订时,在航班查询中的“舱位等级”是什么意思?

国内航班舱位等级通常分三等:头等舱、商务舱、经济舱。

我最快可以预订几小时后的航班?

您最快可以预订2小时之后起飞的航班。

四、机票价格常见问题

我孩子的票怎么比我的票还贵?

儿童票是成人全价票的50%,而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价,故儿童票会比成人票价高。您也可以为您的孩子预订5折以下的成人票,但需支付与成人相同机场建设费和燃油费。

儿童和婴儿需要交纳机场建设费吗?

儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费,燃油费按全价减半;如儿童购买成人机票则完全按成人票同等计费。

注:婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。

网上航班的价格是否包含了机票税?

查询航班信息界面“价格/折扣”显示的金额是不含税的,会分别显示:机建费和燃油费。确定好航班点击“预订”后,会显示您预订的机票的总金额。

预订的人数多,是否还能有更低的折扣?

乘客人数在9位成人以上(不包括9个,儿童、婴儿不可计算其中)且行程、旅行日期和航班都相同的乘客,可在航班起飞前7天致电预订部,申请团队票;9人以下按照散客机票价格预订。

一般机票提前多少天预订折扣会比较低?

机票折扣是航空公司随订随售的,无法保证何时价格最低,建议可提前1~2周查询航空公司是否开放低折扣或是通过“查看90天低价”查询近期低价。

五、保险购买常见问题

我的保单为什么只有发票?

因为我司出的都是电子保单,相关数据直接记录在保险公司的电脑中的。所以只能为您提供保险发票。

你们的保险和机场买的是一样的吗?

价格是一样的20元/份。但各保险公司提供的保险可能略有不同,您可以在预订的过程中查看保险详情或询问预订员。

我预订了往返机票,是否需要购买两份保险?

如果您预订往返票并购买保险,往返行程在保险有效期内,则仅需购买一份保险,若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。

六、支付方式常见问题

信用卡和借记卡有什么区别?

• 借记卡:不可透支,使用时必须卡内有一定余额。

• 信用卡:你可以先消费,然后再还款(即透支)。所能消费的额度,由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。

• 目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。

机票预订有哪些支付方式可以使用?

信用卡、银联手机支付、支付宝、易生、网上银行等支付方式。

如何使用借记卡支付机票款?

银联手机支付和网上银行均支持多家银行发行的借记卡支付。

在51YOU网上支付安全吗?

肯定是安全的。我司是由海航旅业控股(集团)有限公司投资发起成立,对于客人的信息安全有严格的规定和强大的技术保障,敬请您放心使用。

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